互联网装修平台“屠龙少年,终变巨龙” 说好的行业痛点解决了吗

互联网 5个月前 admin
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商业密码12月18日(无影)消息,冬天到来了,又是一个寒冷的冬季,该季节也是大部分装修公司休息的时间,属于行业的淡季。行业属于淡季,但装修行业的却反复爆出质量问题。如果家里装修过的人基本上应该都碰上过,报价10万,增项15万的事情。而其增项给的理由是要不前期设计不到位,要不后期有更好的产品可以升级。尤其是在低端材料跟高端材料的强烈对比下,基本上大部分人都采用升级的方式。

互联网装修平台“屠龙少年,终变巨龙” 说好的行业痛点解决了吗

针对这个行业痛点,近些年不少互联网装修平台主打一键计算装修价格、主打保理模式、还有什么先报价不增项等行业痛点吸引消费者。然而他们真的做到了吗?

港股上市公司齐家网就是一家主打SaaS赋能家装全流程的战略,其标榜可以通过平台溯源装修流程的上下游产业链,再通过平台的精准管理模式,实现装修无增项,完美无缝对接。也是凭借这个概念,齐家网成功登陆港股上市,成为国内第一家互联网装修平台上市公司。

2021年上半年,齐家网实现销售收入5.24亿元人民币,同比增长66.5%,其中SaaS及延伸服务收入3.09亿元人民币,同比增长38.4%。

然而实际操作中却发现,消费者通过齐家网装修,也就是其会推荐平台上的装修公司给消费者报价,提供优质方案的“三家PK”模式,承诺“先装修,后付款”的“齐家保”三方协议为了获取业主信任。

但执行中却发现,除了早期的三家装修公司报价之外,别的都很难保证。平台上推荐的装修公司报价,基本上都是以极低的价格吸引消费者,但如果细心的消费者可能会发现,在报价阶段就存在潜藏隐患。比如说报价阶段由于基本上没有实物,所以其承诺的软硬件并没有明确说明具体产品跟型号;其次,在报价阶段大部分都采用故意漏项的形式降低报价;最后在执行中工期拖延也都属于常规操作。

近期就有澎湃新闻报道,陈先生在齐家网平台上找到C+装饰集团,翻新他30余平米的房子,约定的10月底完工,但至今仍没有收尾的迹象。并且施工期间装修公司以各种理由在合同外追加预算,他将情况反映至齐家网平台,未得到有效解决。

装修公司与齐家网都表示,增加预算属于设计师前期漏项造成,如果客户不愿意增加预算可以按照之前合同尽快执行完毕。

另外,齐家网的齐家保的项目保理业务好像也没有在整个项目中起到任何作用,装修公司方都是要求直接收款,如果不付款直接停工。

陈先生称,仅有三平方米的厨房,铺设瓷砖进行了一个月仍未完工,且铺设效果差。在更换了一次施工人员后,由于前后施工人员交接不到位,导致工程又被拖延了一段时间,之后经过项目经理的协调才勉强完成了厨房的瓷砖铺设。在安装卫生间门时,又发现设计师未设计门套,装修公司告诉他,要么增加费用,要么将房屋阳台的门套省去换到卫生间。在此期间,他曾多次联系设计师,但均未能取得联系。

另外,施工质量也让人堪忧,齐家网作为一个平台其一直标榜的SAAS赋能家装全流程,但在装修整理流程上,不仅没有让业主省心,其好像也没有承担工程监理的角色。其承诺的无增项、完美装修无缝对接也都没有一一实现。

向齐家网投诉后,齐家网也仅仅表示派专员多次和陈先生联系,并督促装修公司尽快完成项目。对于项目临时加项和设计师多处设计遗漏的情况,该客服表示这属于C+装饰集团自身问题,齐家网仅能派员督促,对于具体情况并不了解。

齐家网同时表示,入驻平台的装修企业都经过其精挑细选,完成符合其考核标准,但在具体施工时由于情况不同,可能会存在一些问题。

这里就让人疑问,既然符合入驻标准为什么还会问题频发。要知道齐家网上市的主要卖点就是主打装修行业痛点,解决消费者装修问题,搭建全产业链的家装平台。齐家网这个当年的屠龙少年,上市归来后竟然也变成当年自己最讨厌的巨龙。其平台一直宣传的项目与预防措施凭借什么来实现?要知道齐家网被曝光的装修问题也不是个例,多年来一直没有解决。是不想解决还是其搭建的核心解决方案难以落地呢?

要知道装修问题其实是大多数人一生中都会碰到的问题,尤其是装修不是高频次消费,但装修费用基本上都少则几十万多则上百万,已经成为家庭最大开销之一。按照数据统计,基本上每个家庭大概在10-15年才会装修一次,如果装修问题频发将会成为其困扰生活的重要问题,也是降低成活品质的主要原因。

(责任编辑:张泓杨 )

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